История, которая развернулась в Ямало-Ненецком автономном округе, стала показательным примером того, как права потребителей в цифровую эпоху способны отстаивать не только сами покупатели, но и государственные структуры. Жительница Надымского района обратилась в интернет-магазин Wildberries с надеждой приобрести качественный подарок для ребёнка — фотоаппарат моментальной печати Fujifilm Instax mini 12. Заказ был оформлен ещё 9 декабря 2024 года через официальный сайт ООО «ВБ Ритейл», являющегося продавцом. Стоимость устройства составила 9 667 рублей, и покупка была приурочена к предстоящему Новому году. Однако радость от долгожданного подарка быстро сменилась разочарованием.
Распаковка, состоявшаяся в последний день уходящего года — 31 декабря, принесла неприятный сюрприз. При первом же использовании выяснилось, что вспышка фотоаппарата не работает, а кнопка пуска вовсе не реагирует на нажатия. Для потребителя, рассчитывавшего порадовать ребёнка яркими снимками, это оказалось серьёзным ударом. Первая реакция была естественной — обратиться к продавцу с претензией. Однако ответ магазина свёлся к отказу, и ситуация зашла в тупик, о чём пишет пресс-служба Роспотребнадзора по ЯНАО.
Понимая, что её права нарушены, женщина вновь попыталась урегулировать вопрос в досудебном порядке: направила письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Ответа на неё так и не последовало. В этот момент в дело вмешалось Управление Роспотребнадзора, выступившее в защиту интересов покупательницы. Специалисты ведомства, основываясь на нормах законодательства о защите прав потребителей, сочли, что без судебного разбирательства обойтись уже невозможно.
Дело было передано в суд. Рассмотрение показало очевидное: договор купли-продажи подлежал расторжению, так как товар оказался неисправным, а продавец не предпринял никаких мер для урегулирования конфликта. Решением суда магазин обязан вернуть стоимость товара — 9 667 рублей. Но этим дело не ограничилось.
Суд также постановил взыскать с ответчика неустойку в размере 2 513 рублей 42 копейки, компенсацию морального вреда — 2 000 рублей, штраф за отказ урегулировать спор добровольно — 7 090 рублей 21 копейку, а также компенсировать почтовые расходы истца в размере 109 рублей. Общая сумма взыскания составила 21 379 рублей 63 копейки. Для рядовой покупательницы этот результат стал важным подтверждением того, что справедливость достижима, а для компании — наглядным уроком о последствиях игнорирования прав потребителей.
Примечательно, что ситуация развивалась на фоне продолжающегося роста числа жалоб на работу маркетплейсов в России. По словам специалистов, именно крупные интернет-площадки чаще всего становятся объектом претензий покупателей. Причина кроется в большом объёме заказов и не всегда оперативной работе служб контроля качества. Дело из ЯНАО лишь подтверждает эту тенденцию, став очередным примером того, что потребители не готовы мириться с нарушениями своих законных прав.