Гостиничный бизнес приостановил сотрудничество с Яндекс Путешествиями
Крупные гостиничные сети России одновременно приостановили продажи своих отелей через сервис бронирования «Яндекс Путешествия». Решение принято после изменения условий сотрудничества, предусматривающего повышение базовой комиссии агрегатора, и стало одним из самых заметных отраслевых конфликтов на туристическом рынке за последнее время.
Как следует из информации, опубликованной Российским союзом туриндустрии, о прекращении работы с сервисом заявили сразу несколько крупных игроков рынка, включая Azimut, Cosmos, Accor, «Русские сезоны», «Ателику» и «Кронвелл Групп». В результате из выдачи агрегатора исчезли предложения примерно на 50 тысяч гостиничных номеров, что составляет значительную долю всего номерного фонда сетевых отелей в стране, пишет BFM.RU.
Формальным поводом для коллективного шага стало повышение базовой комиссии с 15% до 17%, вступившее в силу с 1 февраля. Однако представители гостиничного бизнеса подчёркивают, что ключевым фактором стала не сама величина изменения, а совокупная финансовая нагрузка, формирующаяся при работе с агрегатором. С учётом дополнительных сервисных сборов итоговые отчисления, по имеющимся данным, могут превышать 20% стоимости бронирования.
По наблюдениям участников рынка, ситуация усугубляется общим ростом себестоимости гостиничного бизнеса. Отели одновременно сталкиваются с увеличением налоговой нагрузки, ростом расходов на персонал, удорожанием коммунальных услуг и сохраняющимся кадровым дефицитом. В этих условиях даже незначительное повышение комиссий заметно влияет на экономику размещения и снижает маржинальность операций.
Отдельное недовольство у отельеров вызывает модель перераспределения спроса. Как отмечают представители отрасли, сервис активно использует промокоды и скидочные механики, в результате чего часть клиентов, ранее бронировавших номера напрямую на сайтах гостиниц, переходит к агрегатору. Это нарушает ценовой паритет и фактически вынуждает отели платить комиссию за уже сформированный спрос, указывает NEWS.RU.
В профессиональной среде ситуацию нередко сравнивают с периодом работы Booking.com на российском рынке. Тогда комиссии могли быть выше, однако агрегатор обеспечивал ощутимый приток новых клиентов и высокую загрузку номерного фонда. В текущем случае, по оценкам участников рынка, подобного эффекта от сотрудничества с «Яндекс Путешествиями» многие отели не фиксируют.
На этом фоне решение крупнейших сетей отказаться от агрегатора рассматривается как сигнал для всего рынка. Представители отрасли не исключают, что к ним могут присоединиться и средние, а затем и небольшие отели, для которых рост комиссий становится вопросом финансовой устойчивости. Особенно уязвимым в этой ситуации выглядит малый бизнес, для которого доля онлайн-бронирований через агрегаторы зачастую является критически важной.
Отельеры также указывают на долгосрочные последствия происходящего. Повышение доли посреднических расходов, по их мнению, неизбежно отразится на инвестиционных программах, включая обновление номерного фонда и развитие инфраструктуры. В конечном счёте это может привести к росту стоимости проживания для гостей и снижению доступности размещения в популярных туристических направлениях.
В качестве альтернативы представители гостиничного бизнеса предлагают пересмотреть формат взаимодействия с агрегаторами. В частности, обсуждается возможность сохранения базовой комиссии на более низком уровне при одновременном развитии дополнительных платных сервисов — аналитики, продвижения и маркетинговых инструментов. Такой подход, по оценкам специалистов, позволил бы гибко распределять затраты без прямого давления на экономику размещения.
В компании «Яндекс» при этом подчёркивают, что повышение комиссии связано с удорожанием инфраструктуры и необходимостью поддерживать стабильную работу сервиса. Также заявляется о готовности к диалогу с партнёрами и сожалении в связи с прекращением сотрудничества с рядом отелей, следует из комментариев, полученных BFM.RU.
Пока же рынок наблюдает за развитием конфликта, а гостиницы делают ставку на альтернативные каналы продаж и другие платформы бронирования. Происходящее становится показательным примером для всей сферы Туризм, демонстрируя, насколько чувствительной остаётся отрасль к изменению условий цифровых посредников.
Ранее сообщалось, что российские туристы получили возможность расплачиваться картами «Мир» в одном из отелей на Мальдивах, где платежи принимались за дополнительные услуги, включая питание и спа. Решение было реализовано на уровне конкретного объекта размещения с использованием локального платёжного сервиса.
Подобные точечные решения, по имеющимся данным, появляются в туристической сфере как ответ бизнеса на спрос со стороны путешественников и не свидетельствуют о масштабных изменениях в международных платёжных механизмах.